De wereldwijde verspreiding van COVID-19 (coronavirus) heeft een grote impact op het leven van mensen in het algemeen en op de toeristenindustrie in het bijzonder. Veel landen hebben reisbeperkingen ingevoerd of hebben zelfs de grenzen gesloten. Vluchten worden regelmatig geannuleerd of verplaatst.
1. OFFICIËLE INFORMATIE OVER COVID-19
Voordat je op reis gaat, raden we je aan de meest recente informatie van de [Wereldgezondheidsorganisatie te raadplegen of de autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor buitenlandse en gezondheidszaken..
2. WIJZIGINGEN VOOR JOUW REIS
In het geval van vluchten die door luchtvaartmaatschappijen zijn geannuleerd, is het niet nodig om contact op te nemen met de reisorganisatie voor een terugbetaling. Dit verzoek wordt automatisch gedaan door de luchtvaartmaatschappij.
Hoe lang het duurt tot terugbetaling is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Gezien de huidige situatie duurt de het terugbetalen langer dan normaal.
In het gedeelte “My Trips” kun je de status van een terugbetaling volgen en je boekingen beheren.
Je kunt de status van je vlucht bekijken op de website van de luchtvaartmaatschappij. In de meeste gevallen bieden luchtvaartmaatschappijen realtime-informatie over de status van vluchten.
Veel luchtvaartmaatschappijen staan passagiers toe wijzigingen en annuleringen door te voeren, hoewel het wijzigings- en annuleringsbeleid door elke luchtvaartmaatschappij wordt vastgesteld en kan variëren.
Elke annulering of wijziging van een vlucht wordt via e-mail gecommuniceerd, samen met mogelijke alternatieven (bij wijzigingen) of een restitutiemogelijkheid (bij annuleringen). De verwerkingstijden voor restituties, die altijd afhankelijk zijn van de luchtvaartmaatschappij, kunnen langer zijn dan normaal gezien de grote vraag ernaar op dit moment
3. CONTACT MET SCHIPHOLTICKETS
Op dit moment nemen meer klanten dan normaal contact op met Tripmonster, wat vertragingen in de reacties veroorzaakt. Om een zo flexibel mogelijke service te verlenen, wordt prioriteit gegeven aan klanten met spoedige vertrekdata. Daarom worden klanten van wie de vluchten niet binnen de komende 72 uur vertrekken, gevraagd om geen contact met ons op te nemen.
Wil je toch contact opnemen, doe dit dan via MyTrips op de website in plaats van telefonisch. Klanten die eerder contact met ons hebben opgenomen via MyTrips en een aanvraagnummer hebben, hoeven niet opnieuw contact op te nemen. Alle vragen worden namelijk geregistreerd en zullen worden beantwoord door onze medewerkers.
4. AANVULLENDE INFORMATIE
Hoewel sommige vluchten nog steeds worden uitgevoerd, is in sommige landen de toegang van staatsburgers van bepaalde nationaliteiten of mensen die de afgelopen dagen bepaalde landen hebben bezocht, geblokkeerd.
Bovendien brengen sommige landen wijzigingen aan in de documenten die vereist zijn voor toegang, wat betekent dat bepaalde visa mogelijk niet langer geldig zijn.
Voor meer informatie raden we aan om contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten in het land van bestemming. De veiligheidscontroles op de luchthaven worden ook uitgebreid en in sommige gevallen zijn aanvullende gezondheidscontroles geïmplementeerd. Vanwege deze veranderingen raden wij je aan om ruim van tevoren op de luchthaven aan te komen.
5. BOEKINGEN IN DE TOEKOMST
Reserveringen voor reizen op latere data, in de zomer en nog later, zijn volledig geldig.
Het is aan te raden om onze Uitgebreide annuleringsvoorwaarden af te sluiten. Deze service geeft je recht op restitutie als je niet kunt reizen, ongeacht de reden.
